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「MARUKAWA WEB SHOP」における商品のご注文をはじめ、さまざまなサービスをご利用いただくためにユーザー登録を推奨しております。一度ご登録いただくと、次回のご注文の際にお名前・ご住所などを再度ご入力する必要がなくなります。
※会員登録をしなくても商品はご購入いただけます。
登録の際に「メールマガジンの配信を希望する」をお選びいただくと、新着商品や再入荷商品、特集、セールなどのおトクな情報満載のメールマガジンをお届けいたします。

メールマガジンについて

「MARUKAWA WEB SHOP」では、新商品の入荷、特別セール、限定商品の情報等をメールマガジンにてご案内いたします。ご希望の方はメールマガジンの登録をお願いいたします。

配信希望・停止

・会員登録されたお客様 登録後の配信希望・停止の設定は 「マイページ」 → 「メールマガジンの登録」 にて変更可能です。

・会員登録されていないお客様 登録後の配信停止の設定は、『メールマガジン登録』ページより『メールマガジン解除』にてメールマガジン配信停止が可能です。

退会について

退会されますと現在のログインパスワードは無効となります。
退会後はご注文履歴等もご確認できなくなりますので、必要な情報は予めご確認いただいた上で退会手続きを行ってください。

お支払い方法

支払い方法の種類について

クレジットカード払い、商品代金引換払い、Amazon Payがご利用いただけます。

クレジットカード払いについて

クレジットカード会社は VISA、Master、JCB、AMEX、Diners がご利用可能です。
※お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合もございます。

商品代金引換について

代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
~10,000円330円
10,001~30,000円440円
30,001~100,000円660円
10,0001~300,000円 1,100円
300,001~500,000円2,200円
500,001~1,000,000円3,300円
1,000,001円~4,400円
※受け取り拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

Amazon Payについて

Amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
初めてのお客様は、会員登録や住所入力の手間を省くことができ、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。

ご注文について

ご注文の在庫について

ご注文いただきました商品について、実店舗・他サイトとの共通在庫となる場合、出荷時に欠品となることがありますのであらかじめご了承ください。

ご注文内容の変更

ご注文・決済完了後における注文内容の変更や注文内容の変更・修正がある場合はメール又は電話にてお早めにご連絡下さい。
ご注文確定メール送信後は出荷作業の関係でお受けできない場合がございます。

注文キャンセル

注文をキャンセルする場合はメール又は電話にてお早めにご連絡下さい。
ご注文確定メール送信後は出荷作業の関係でお受けできない場合がございます。

変更・キャンセルができない場合

出荷完了後のご注文内容の変更・キャンセルは対応致しかねます。
出荷完了はメールで配信致します。
変更・キャンセルがある場合はお早めにお知らせ下さい。
ご注文確定メール送信後も出荷作業の関係でお受けできない場合がございます。

納品書

当店では原則、ご注文の商品と一緒に商品代金が記載されていない納品書を同梱しています。 納品書の別発送は行っておりませんのでご了承下さい。

領収書について

領収書の発行をご希望の方はお手数ですがご連絡下さい。

配送方法について

業者・配送料

全国一律550円(税込み)
1発注につき1発送のため、2度発注されると送料別扱いとなりますのでご注意ください。
商品によりAmazon(アマゾン ジャパン合同会社)より発送される場合がございます。
配送ラベルの発送元が【アマゾン ジャパン合同会社】となっておりますので、予めご了承下さい。

キャンペーンによっては値段に関わらず送料が無料になる場合がございます。

配送日・時間指定

原則、日時指定を承る事はできかねます。
恐れ入りますがご理解ご容赦下さいます様、お願い申し上げます。
詳しい発送日に関しましては別途お送りいたします「発送完了のお知らせメール」にてご確認お願い致します。
発送元の都合上、出荷のお知らせメールは出荷日当日に送信できない場合がございます。

※弊社の都合にて商品の到着が遅れる場合がございます。

ご注文後の配送情報の変更

ご注文後、配送先、配送日、時間帯指定の変更がある場合はメール又は電話にてご連絡下さい。対応させて頂きます。

ご注文後、配送先の変更がある場合はメール又は電話にてご連絡下さい。対応させて頂きます。

海外配送の不可

海外への発送はお受けできません。ご了承下さい。

商品が届かない場合

配送予定日を過ぎても商品が届かない場合は下記の方法でご確認下さい。

出荷完了メールに記載されている「送り状伝票番号」を控え弊社までご連絡下さい。

商品が受け取れなかった場合

お届け時間帯に商品を受け取れなかった(不在)場合、不在連絡票がご自宅のポストなどに投函されますので、それに従って再度商品の受け取り日をご指定下さい。

返品・交換について

返品・交換できない商品

以下の商品は返品、交換をお受けすることができません。

  • 商品到着7日以上経過した商品
  • 事前にご連絡なしに返送された商品
  • 一度でも商品を使用した場合(試着を除く)
  • 肌着、下着、靴下(直接肌に触れる商品)
  • セールや割引きなどご奉仕価格にてお買い上げ頂いた商品
  • 商品タグを失くしたり、切り取った場合
  • タバコや、香水の匂いが付着した場合
  • パッケージを破いた場合
  • 洗濯をされた場合
  • お客様の責任により、キズ、汚損が生じた場合
*商品を送り返して頂いた際に、以上の点に問題がある商品は着払いにてご返送させて頂きます。
*商品返送の際の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願い致します。
*お客様の都合による返品・交換は、恐れ入りますが(未使用品に限り)1回までとさせていただきますので予めご了承下さい。
*サイズや色がイメージと違った等、お客様の都合による返品・交換の場合、恐れ入りますがご返送いただく往復の送料や手数料はお客様負担とさせていただきます。

不良品の場合は商品到着後7日以内に弊社までメールにてご連絡ください。
在庫がある場合はすぐに新しい商品を発送させていただきます。
もし在庫が無い場合はご返金させていただきます。
その場合の送料、手数料は弊社が負担いたします。

返品希望

商品到着後7日以内
※事前にご連絡頂かずにご返送された場合は対応できかねますので予めご了承下さい。

手続きについて
・ご連絡を頂き次第メールにてご案内致します。
・お客様都合による返品の場合は支払い方法により返金方法が異なります。

代引きの場合
お客様のご指定する銀行口座にご返金させていただきます。
(商品代金+消費税-振込手数料)=ご返金金額・ご指定の金融機関名・支店名・口座番号・名義人(本人名義に限る)のお名前をお知らせ下さい。 尚、代引き手数料の返金は致しかねますのでご了承ください。

・クレジットカードの場合
返品商品が到着次第、クレジットカードによる引き落としを取り消しさせていただきます。

交換希望

商品到着後7日以内に受注番号と交換ご希望商品の商品番号を記載し、メールでご連絡下さい。 追って、当店より交換方法についてご連絡致します。

在庫について

欠品

在庫管理は徹底して行っておりますが、万が一、ご注文の商品の在庫がない欠品になった場合キャンセル処理をさせて頂きます。ご了承下さい。 セール中などで在庫の少ない商品に注文が集中しますと欠品になる場合がございます。

複数ご注文頂いた中に欠品商品がある場合は、それを除いた他の商品を通常発送致します。

取り置き(予約)

商品の取り置き(予約)は受け付けておりません。

お問い合わせ

株式会社マルカワ 座間店内 オンラインショップ宛て

〒252-0001 神奈川県座間市相模が丘4-42-1

TEL:046-244-3360

MAIL : online_store@marukawa.co.jp

担当 : 赤津

営業時間 13:00~16:00

メールでのお問い合わせは、当日または翌営業日にご返答させて頂きます。

何卒ご了承下さいませ。

【お願い】

マルカワでは、実店舗での営業も行っておりますが、marukawa-webshop.comでお買い求め頂いた商品を実店舗にて、返品交換及び返金等は受け付けておりません。

返品交換をご希望の際は必ずメールにてご連絡をお願い致します。

ドメイン指定をご利用のお客様へのご注意

ドメイン指定受信をご利用のお客様は当店よりの注文受け付けメール及び発送完了メールのドメイン「marukawa.co.jp」をご指定頂けませんと、ご連絡を差し上げる事が出来ません。お手数お掛けしますが、設定頂けますよう何卒宜しくお願い致します。

また、一部迷惑メールの受信拒否設定等でも、受け取れない場合はございますので、こちらも合わせて設定のご確認もお願い致します。当店はご注文後、数日中に必ず注文受け付けメールをお送りしておりますので、届かないようでしたらお手数おかけ致しますがご連絡頂けますと幸いです。